投稿と私からの回答
本日はベテラン店長研修が無事終了いたしました。
さて、早速ですが7月のブログにコメントいただき、
私からも返信アップしています。
画面スクロールして出てこない場合は、
右の「アーカイブ」から7月を選んでご覧ください。
ライズワンズ㈱ 村上出
2016年8月19日金曜日
7月のブログにメッセージ投稿在りました
本日はベテラン店長研修が無事終了いたしました。
さて、早速ですが7月のブログにコメントいただき、
私からも返信アップしています。
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右の「アーカイブ」から7月を選んでご覧ください。
ライズワンズ㈱ 村上出
2016年8月6日土曜日
3年目中堅研修（大阪会場）研修風景
接客のポイント共有
リーダーの皆さま、お疲れ様です。
早速ですが、今回は
3年目研修での接客のポイント解説シーンの共有です。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
■会話できるポジションをとる（その１）
■会話できるポジションをとる（その２）
■鏡前へのご案内
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ぜひ皆さまの接客基礎の確認、部下指導に活用ください。
村上出
----------------------------------------★村上出の著書
・リーダーに読んでもらいたい！
『リーダーが使いたい６６の言葉』
～信頼関係を築くための言葉選び～
著：村上出
出版社：日本能率協会グループ JIPMソリューション
⇒http://www.amazon.co.jp/dp/4889564187
★「無料オンラインセミナー」
「自分史上 最高のチームをつくるための最初の一歩」
⇒
----------------------------------------
ライズワンズ 株式会社
代表取締役 村上出
----------------------------------------
■ オフィス
□ 〒222-0001
横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８
◆--------------------------------------◆
■ HP
・“商売の醍醐味を部下に伝えられる店長の育成”
⇒ http://rizeones.com
◆--------------------------------------◆
『一般社団法人日本社内インストラクター養成協会』
⇒ 設立準備中
◆--------------------------------------◆
■会話できるポジションをとる（その２）
■鏡前へのご案内
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
ぜひ皆さまの接客基礎の確認、部下指導に活用ください。
村上出
----------------------------------------★村上出の著書
・リーダーに読んでもらいたい！
『リーダーが使いたい６６の言葉』
～信頼関係を築くための言葉選び～
著：村上出
出版社：日本能率協会グループ JIPMソリューション
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ライズワンズ 株式会社
代表取締役 村上出
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□ 〒222-0001
横浜市港北区樽町２－２－４１－４０８
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『一般社団法人日本社内インストラクター養成協会』
⇒ 設立準備中
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2016年8月3日水曜日
リーダー研修第2パーティも終えて
ワンポイントレッスン！
皆さんお疲れ様です。
研修から2週間がたちます。
皆さんの思考、行動に変化は見られますか？
問いかけ、続いてますか？
ご自身が“いい気分”であることが、
周囲の方々のいい気分に影響を与えます。
ぜひ、いい気分を伝染させる
最初の人になってくださいね。
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【今回のワンポイントレッスン】
店長育成の際に、一方的に言ってはいけないことはわかっている。
だからと言って、ある程度しっかり伝えないと修正できないのでは？
そんな時どのように伝えるといいのか？
ご覧いただいていかがでしょうか。
ポイントをまとめると
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
①マイナスを出し切る
②そんな中でもできている時（例外）を探す
③そもそも普段から助かっている、その人のいいところを思い出す
④結局、どうしてほしいか（どんな場面でどうしてほしいか）具体的に出す
これら4項目を出した後で
伝える順番は、③（貢献）⇒②（承認）⇒④（要望）で伝えます。
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
①のようにマイナス（原因）は扱わず、どうなってほしいか（目的）を伝えます。
いかがだったでしょうか？
不明点や、上手くいかないこと、さらなる疑問、感想をお待ちしてます！
伝えることが楽しくなる！そんなリーダーいいよね！
どんどん質問くださいね。
ライズワンズ 村上出
ポイントをまとめると
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
①マイナスを出し切る
②そんな中でもできている時（例外）を探す
③そもそも普段から助かっている、その人のいいところを思い出す
④結局、どうしてほしいか（どんな場面でどうしてほしいか）具体的に出す
これら4項目を出した後で
伝える順番は、③（貢献）⇒②（承認）⇒④（要望）で伝えます。
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①のようにマイナス（原因）は扱わず、どうなってほしいか（目的）を伝えます。
いかがだったでしょうか？
不明点や、上手くいかないこと、さらなる疑問、感想をお待ちしてます！
伝えることが楽しくなる！そんなリーダーいいよね！
どんどん質問くださいね。
ライズワンズ 村上出
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著：村上出
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